あるコンビニ店員が、マニュアル通りの応対を辞めた瞬間 ～優れた接客態度とは？～
皆さん、こんにちは！！
今回は、最近私が身近に体験したことをお伝えします。
日頃、私が頻繁に使うファミリーマートがあります。ここで働いている女性店員さん（おそらく20代前半）。
いつも形だけ、マニュアル通りの応対(言い回し）しかしない人でした。
客応対の言葉としては、問題ないのですが、とにかく気持ちが、こもっていない、、、。
マニュアル本に書かれている文章を、そのまま声に発しているだけのような感じです。
無機質そのもの。
私自身、あまり良い気持ちはしませんでしたが、まあ、「たかがコンビニ」という思いもあり、注意することもなく、、、。
故に、この人の客応対は『冷たさ』しか感じませんでした。
しかし、先日（店長に指導されたのか）この人自身の声で接客をしました。
そのとき、急激に、この人の内面の美しさが表情に滲み出ていました。
これほどまで、顔の表情が変わるのかと思うくらいです。
そこに『人柄』が表れるヒントがあると思われます！
形だけの表現が、人への親近感を失わせる典型例が、ここにあると私は思いました。
俳優の演技を例に取れば、役を人間味溢れてリアルに表現された場合、世界的にも絶賛されます。
歴代のアカデミー賞において、主演・助演賞を獲得した俳優の皆さんは、セリフを形だけでは決して発していません。
自己の人間性を役と共有することに徹しています。
そうした演技は、いつも観客を感動させ続けます。
もし上辺だけの形のみの表現に終始した場合、『冷たさ』のみが残る低次元の演技として、観客を満足させることは出来ないでしょう。
今回紹介したコンビニ店員のエピソードは、マニュアル通りで、心が通わない接客の『危険性』を伝えてくれていると私は思います。
マニュアルに書かれた接客のための文章に、『その人の魂』を込められるかどうか。
優れた接客態度の鍵は、ここに隠されているのではないでしょうか？